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        招遠市行政審批服務局三措并舉推動政務服務智能辦

        2024-05-07 08:26:32 來源: 大眾網 作者: 薄曉娜

          大眾網記者 薄曉娜 通訊員 王書璐 煙臺報道

          近年來,招遠市行政審批服務局聚力落實“高效辦成一件事”要求,通過創新上線“招遠市智能客服”、搭建云服務中心、推行政務服務檔案全流程電子化三大舉措,全面提升政務服務標準化、規范化、便利化、智能化水平,推動政務服務由“能辦”向“好辦”“易辦”轉變。

          上線智能客服系統,實現政務服務不打烊。在山東政務服務網·煙臺招遠市站點上線“招遠市智能客服”,通過數據集成和共享,系統通過AI、語音識別、語義理解等技術,精準快速識別辦事需求;同時,綜合運用“智能問答+留言回復+人工客服”的服務模式,對簡單問題,智能客服可完成智能答復,個性化問題可通過留言提交,由專人在人工服務時段內進行解答。通過數據跑路代替群眾跑腿,切實降低了回復重復性問題的時間和人力成本,實現7×24小時全時無休模式。目前已梳理企業設立登記、食品經營許可等110項高頻事項的辦理條件、程序、申請材料等,梳理260余個常見問題的問答,為1200余名企業群眾提供2000余次服務。

          搭建云端服務平臺,實現政務服務零跑腿。通過線上“視頻導辦+在線輔助”的方式,前移延伸幫辦代辦觸角,打破之前“面對面”服務模式,為群眾提供“屏對屏、手把手”的材料預審、指導補正、線上提交等前端服務;通過遠程勘驗評審、視頻互動等功能,結合VR標準化實景,為群眾提供事前云指導、復勘復評云再審、結果實時在線反饋等服務。企業群眾辦事不受空間限制,即時享受“同屏共享、邊辦邊聊”,打造“肩并肩”云端辦事新體驗。截至目前,已為招遠市21個企業、9個重點項目提供30多次的云服務,可平均縮短審批時間3個工作日。

          創新政務服務檔案全流程電子化,實現政務服務新突破。創新研發MS-DAMS數字檔案館管理系統,實現政務服務事項在山東政務服務網申報過程中的電子文件從形成辦理、數據收集、整理、檢測、到入庫歸檔管理全過程自動化、電子化規范管理。自運行以來,已完成48筆業務的申請材料自動歸檔。

          下一步,招遠市行政審批服務局將不斷創新服務舉措,推動申報材料“自動填寫”“免于提交”,推動高頻事項智能引導、智能申報、智能預審、智能審批服務,推動政務服務效能持續提升,切實增強企業群眾便利度、滿意度。

        初審編輯:李霞

        責任編輯:李波

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